Порядок и процедура подачи жалоб

Мы уверены в качестве предоставляемых услуг. Тем не менее, если Вы остались недовольны качеством наших услуг, Вы имеете право подать жалобу.

Согласно этой политике мы стремимся обрабатывать жалобы максимально быстро, объективно и эффективно. В данном документе приведена информация о том, как и в какие сроки будет рассмотрена жалоба. Мы рекомендуем сначала постараться решить любые возникшие проблемы и разногласия с партнером, ведущим Ваше дело.

Процедура

1. Мы подтверждаем получение Вашей жалобы в течение 7 дней с момента ее получения и отправляем Вам копию этого документа «Порядок и процедура подачи жалоб».

2. Мы рассматриваем Вашу жалобу.

3. Ответственный сотрудник приглашает Вас на встречу для обсуждения и, возможно, решения Вашего вопроса. Вы получите такое приглашение в течение 14 дней после отправки Вам подтверждения о получении жалобы.

4. В течение трех дней после встречи ответственный сотрудник напишет вам письмо, чтобы подтвердить факты и любые возможные пути решения вопроса, которые Вы согласовали.

5. Если у Вас нет желания или возможности принять участие в подобной встрече, ответственный сотрудник отправит Вам подробный письменный ответ на жалобу, в том числе свои предложения по урегулированию вопроса, в течение 21 дня с момента отправки Вам подтверждения о получении жалобы.

6. Если все вышесказанное не помогло решить вопрос удовлетворившим Вас образом, вам следует обратиться к нашему управляющему партнеру, Синди Доррингтон (адрес электронной почты: cdorrington@bivonas.com, телефон: 0207-337-2600), которая рассмотрит предложенное Вам решение или предложит другому местному адвокату-солиситору рассмотреть это решение.

Примечание. Если Вы подаете жалобу на действия Синди Доррингтон, или по какой-либо иной причине ее нельзя привлечь к рассмотрению Вашей жалобы, она будет передана другому партнеру.

7. Мы напишем Вам письмо в течение 14 дней с момента получения Вашего запроса о пересмотре решения с изложением и подтверждением своей окончательной позиции касательно Вашей жалобы с обоснованием причин.

Мы постараемся рассмотреть Вашу жалобу в течение восьми недель со дня ее получения.

Если Вы недовольны рассмотрением Вашей жалобы и работой сотрудников наших офисов в Англии, Вы можете обратиться к Уполномоченному по рассмотрению претензий к юристам Англии и Уэльса (Юридическому омбудсмену) с просьбой рассмотреть Вашу жалобу. Как правило, жалоба должна быть подана на рассмотрение Юридическому омбудсмену в течение шести месяцев после завершения наших процедур по рассмотрению жалоб. Более подробную информацию о сроках, о праве на подачу жалоб и о процедурах в целом см. в разделе 2 «Правил рассмотрения жалоб Юридическим омбудсменом». С ними можно ознакомиться на веб-сайте Юридического омбудсмена по адресу: www.legalombudsman.org.uk. Почтовый адрес Юридического омбудсмена: а/я 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ; телефон: 0300-555-0333.

При появлении сомнений касательно выставленного счета Вы можете обратиться в суд для оценки выставленного счета в соответствии с частью III «Закона о солиситорах» 1974 года. Вы также можете подать нам жалобу касательно полученного Вами счета или можете подать жалобу касательно этого счета Юридическому омбудсмену.

SRA предоставляет дополнительную информацию о подаче жалоб и других средствах правовой защиты на своем веб-сайте по адресу: www.sra.org.uk. Почтовый адрес SRA: The Cube, 199 Wharfside Street, Birmingham, B1 1RN; телефон: 0870-606-2555.