Порядок и процедура подачи жалоб
Мы уверены в качестве предоставляемых услуг. Тем не менее, если вы остались недовольны качеством наших услуг, вы имеете право подать жалобу.
Согласно этой политике мы стремимся обрабатывать жалобы максимально быстро, объективно и эффективно. В данном документе приведена информация о том, как и в какие сроки будет рассмотрена жалоба. Мы рекомендуем сначала постараться решить любые возникшие проблемы и разногласия с сотрудником, компетентным в вашем вопросе.
Процедура
1. Мы подтверждаем получение вашей жалобы в течение 7 дней с момента ее получения и отправляем вам копию этого документа «Порядок и процедура подачи жалоб».
2. Мы рассматриваем вашу жалобу.
3. Ответственный сотрудник приглашает вас на встречу для обсуждения и, возможно, решения вашего вопроса. Вы получите такое приглашение в течение 14 дней после отправки вам подтверждения о получении жалобы.
4. В течение трех дней после встречи ответственный сотрудник напишет вам письмо, чтобы подтвердить факты и любые возможные пути решения вопроса, которые вы согласовали.
5. Если у вас нет желания или возможности принять участие в подобной встрече, ответственный сотрудник отправит вам подробный письменный ответ на жалобу, в том числе свои предложения по урегулированию вопроса, в течение 21 дня с момента отправки вам подтверждения о получении жалобы.
6. Если все вышесказанное не помогло решить вопрос удовлетворившим вас образом, вам следует обратиться к нашему управляющему партнеру Энтони Брауну (Antony Brown) (адрес электронной почты: brown@bivonas.com, телефон: 0207-337-2600), который рассмотрит предложенное вам решение или предложит другому местному адвокату-солиситору рассмотреть это решение.
Примечание. Если вы подаете жалобу на действия Энтони Брауна, или по какой-либо иной причине его нельзя привлечь к рассмотрению вашей жалобы, она будет передана другому партнеру.
7. Мы напишем вам письмо в течение 14 дней с момента получения вашего запроса о пересмотре решения с изложением и подтверждением своей окончательной позиции касательно вашей жалобы с обоснованием причин.
Мы постараемся рассмотреть вашу жалобу в течение восьми недель со дня ее получения.
Если вы недовольны рассмотрением вашей жалобы и работой сотрудников наших офисов в Англии, вы можете обратиться к Уполномоченному по рассмотрению претензий к юристам Англии и Уэльса (Юридическому омбудсмену) с просьбой рассмотреть вашу жалобу. Как правило, жалоба должна быть подана на рассмотрение Юридическому омбудсмену в течение шести месяцев после завершения наших процедур по рассмотрению жалоб. Более подробную информацию о сроках, о праве на подачу жалоб и о процедурах в целом см. в разделе 2 «Правил рассмотрения жалоб Юридическим омбудсменом». С ними можно ознакомиться на веб-сайте Юридического омбудсмена по адресу: www.legalombudsman.org.uk. Почтовый адрес Юридического омбудсмена: а/я 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ; телефон: 0300-555-0333.
При появлении сомнений касательно выставленного счета вы можете обратиться в суд для оценки выставленного счета в соответствии с частью III «Закона о солиситорах» 1974 года. Вы также можете подать нам жалобу касательно полученного вами счета или можете подать жалобу касательно этого счета Юридическому омбудсмену.
SRA предоставляет дополнительную информацию о подаче жалоб и других средствах правовой защиты на своем веб-сайте по адресу: www.sra.org.uk. Почтовый адрес SRA: The Cube, 199 Wharfside Street, Birmingham, B1 1RN; телефон: 0870-606-2555.